Je ne suis pas un client de HSBC Private Bank France mais je souhaiterais y ouvrir un compte ?
Merci de cliquer sur lien "Nous Contacter" afin de pouvoir nous adresser directement un courrier électronique ou contacter un service particulier.

Je dispose d’un compte au sein de HSBC Private Bank France et je souhaiterais le consulter en ligne ?
Contactez votre banquier privé qui vous assistera dans la procédure d’enregistrement pour obtenir un accès aux services bancaires en ligne.

Comment se connecter afin de pouvoir consulter mon Portefeuille en ligne ?
Vous pouvez soit cliquer sur le lien "Portefeuille en ligne" proposé en haut à droite de cet écran ou vous pouvez contacter votre banquier privé afin qu’il vous assiste.

Je rencontre des problèmes lors de la connexion.
Merci de bien vouloir noter que votre identifiant et votre mot de passe prennent en compte les majuscules et les minuscules. Nous vous remercions également de bien vouloir vous assurer que toutes vos informations correspondent exactement à celles qui vous ont été communiquées initialement. Si votre problème persiste, merci de bien vouloir contacter votre banquier privé.

J’ai correctement saisi mon identifiant et mon mot de passe, mais je n'arrive toujours pas à me connecter à mon "Portefeuille en ligne".
HSBC Private Bank France exige le plus grand niveau de cryptage pour la sécurité de ses clients. Merci de bien vouloir vous assurer que votre navigateur possède un cryptage de 128 bits et qu’il s’agit bien d’un navigateur compatible.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec mon Portefeuille en ligne ?
Votre banquier privé sera heureux de vous apporter son assistance et de vous aider à régler les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre Portefeuille en ligne. Si votre banquier privé ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, il pourra faire appel à une équipe d’experts qui sera en mesure d’apporter une assistance complémentaire.
 
Utilisation du bouton “Précédent”
Dans certaines circonstances, vous pourrez constater que le bouton "Précédent" ne fonctionne pas de manière satisfaisante, ceci est lié au fait qu’il s’agit d’un site sécurisé. Si vous recevez un message d’avertissement indiquant que l’écran précédent a expiré lors de l’utilisation du bouton "Précédent", cliquez simplement sur le bouton "Rafraîchir" et suivez les indications qui s’affichent.
 

Quelles sont les mesures de sécurité en ligne prises pour me protéger ?
La sécurité est notre première priorité. Vos informations financières sont protégées par vos identifiant et mot de passe, notre code de cryptage de 128 bits et une expiration automatique de la connexion. Vos identifiant et mot de passe doivent être saisis chaque fois que vous vous connectez à votre Portefeuille en ligne. Si aucune activité n’est effectuée pendant un certain temps, votre session expire automatiquement afin d’empêcher un accès non autorisé.
 
Puis-je sortir en fermant la fenêtre de navigation ?
Nous vous recommandons fortement de vous déconnecter convenablement en cliquant sur le bouton de déconnexion. En effet, le service est toujours disponible s’il n’est pas déconnecté convenablement.
 
Que se passe-t-il en cas d’oubli de mon mot de passe ?
Contactez votre banquier privé pour demander un nouveau mot de passe.
 
Qu’est-ce que l’identifiant ?
L’identifiant est le nom que vous utilisez pour vous identifier lorsque vous souhaitez accéder à votre Portefeuille en ligne. Chaque identifiant est unique.
 
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe via la rubrique "Modifier mot de passe" de votre Portefeuille en ligne.
 
Que dois-je faire si je suspecte des transactions non autorisées sur mon compte ?
Contactez votre banquier privé immédiatement.
 

De quel matériel ai-je besoin pour utiliser mon Portefeuille en ligne ?
Vous aurez besoin du matériel suivant : une RAM de 64MB ou plus; un modem de 56kbps ou plus rapide; une résolution d’écran de 1024x768 (les utilisateurs ayant une résolution de 800 x 600 pourront toujours visionner le contenu, mais des barres de défilement verticale et horizontale pourront être nécessaires); une souris; la version de Adobe Acrobat 5.0 ou une version plus récente ; la version de Macromedia Flash Plug-in 5.0.
 
Quelles sont les exigences minimales requises pour un PC ?
Pentium 200 Mhz ou plus ; une connexion Internet; Windows 95, 98, NT, ou 2000 (si vous utilisez un système différent et avez des problèmes d’utilisation du service, merci de bien vouloir nous contacter); Microsoft Internet Explorer 5.5 (avec cryptage de 128-bit) ou Netscape Communicator 4.75. Ces derniers sont nos navigateurs favoris. Des versions plus récentes devraient également fonctionner (à l’exception de Netscape 6.x) mais si vous rencontrez des difficultés, merci de bien vouloir contacter votre banquier privé pour une assistance complémentaire.
 
Quelles sont les exigences minimales requises pour un Apple Macintosh ?
Pour OS 8.1 to 9.x - Microsoft Internet Explorer 5.1.5. Pour OS X - Microsoft Internet Explorer 5.2.1 ou Netscape Communicator 4.75. Ces derniers sont nos navigateurs favoris. Des versions plus récentes devraient également fonctionner (à l’exception de Netscape 6.x) mais si vous rencontrez des difficultés, merci de bien vouloir contacter votre banquier privé pour une assistance complémentaire.
 
Qu’est-ce qu’un "cookie", et pourquoi devrais-je permettre leur fonctionnement sur mon navigateur ?
Les cookies sont des petits fichiers d’information automatiquement stockés dans le navigateur web de votre ordinateur qui peuvent être récupérés par le présent site. Ils aideront à une meilleure communication entre votre ordinateur et le site.
 
Qu’est-ce que JavaScript, et pourquoi devrais-je permettre son fonctionnement sur mon navigateur ?
JavaScript est un langage de programmation web. Il permet à une grande partie des fonctionnalités interactives et dynamiques utilisés sur le site de fonctionner correctement.